Leitbild der its Gruppe

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Führung der its Gruppe

Die its Gruppe sind Wirtschaftsunternehmen, welche als private Bildungsunternehmen geführt werden. Die its Gruppe führt Maßnahmen der beruflichen Aus- und Weiterbildung in kaufmännischen Berufen und Arbeitsfeldern durch. In den Ausbildungsberufen werden staatlich anerkannte Abschlüsse, in den Weiterbildungen hauseigene Zertifikate erworben.

Qualitätspolitik und Qualitätsziele

Als Schulleitung und Mitarbeiter des Unternehmens haben wir ein Leitbild entwickelt, an dem wir unsere tägliche Arbeit ausführen.

Die Unternehmensziele der its Gruppe

Um den neuen Herausforderungen von gesetzlichen Vorgaben, dem allgemeinen Arbeitsmarkt und unseren Kunden gerecht zu werden, haben wir Unternehmensziele formuliert. Diese Unternehmensziele sind unsere Grundsätze, nach denen wir Denken und Handeln gestalten. Die Ziele sind gleichrangig und sind im Zusammenhang zu sehen.

Unsere Grundsätze

• Die its Gruppe als ein öffentlich anerkannte Maßnahmenträger trägt eine besondere Verantwortung für die berufliche Zukunft ihrer Teilnehmerschaft und legt großen Wert auf eine ergebnisorientierte Zusammenarbeit mit ihren Kunden.

• Mit Kompetenz, Service, Wirtschaftlichkeit und persönlicher Atmosphäre wollen wir erfolgreich arbeiten.

• In unserem Handeln vereinbaren wir die Aspekte Kosten, Qualität, Kundenerwartung und Arbeitsmarktorientierung.

• Als Unternehmen arbeiten wir systematisch an der Verbesserung unserer Arbeitsabläufe.

• Wir sind sowohl Dienstleister als auch Partner unserer Kunden und gestalten eine konstruktive und vertrauensvolle Zusammenarbeit

Unsere Führungsgrundsätze

• Führung heißt für uns, einen persönlich schützenden Rahmen zu bilden.

• Unsere Führung schafft ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den Bedürfnissen der Mitarbeiterschaft und den Zielen des Unternehmens.

Unser Mitarbeiterbild

• Als Bildungsträger baut die its Gruppe auf das Engagement und die Fachkompetenz ihrer Mitarbeiterschaft.

• Alle Mitarbeiter prägen das Ansehen des Unternehmens.

• Die Zufriedenheit der Mitarbeiterschaft ist die Grundlage für die erwartete Verbundenheit und Loyalität mit dem Unternehmen.

Unser Umgang miteinander

• Ein respektvoller Umgang mit unseren Kollegen und Kunden prägt unser Auftreten.

• In der Diskussion untereinander und mit unseren Kunden verbessern wir stetig die Kommunikation.

• Wir sagen nur zu, was wir umsetzen können.

• Konstruktive Kritik und das Eingestehen von Fehlern ist für uns Vorraussetzung für ihre Beseitigung und die Verbesserung der Arbeitsqualität.

• Wir äußern untereinander Anerkennung für gute Arbeitsergebnisse.

Besonderes Augenmerk legen wir auf:

• Die Integrationsquote (Arbeitsaufnahme) mit Abschluss der Maßnahme

• Die Erfolgsquote bei den Kammerprüfungen

• Die Befragung der Teilnehmer hinsichtlich ihrer Kundenzufriedenheit

• Eine Eigenbewertung zur Zufriedenheit der Kostenträger

• Die Abbruchquote während der Maßnahmen

• Die Befragung der Kunden hinsichtlich Ihrer Zufriedenheit

Unser Kundenbild:

Das Kundenportfolio der its Gruppe umfasst grundsätzlich alle Unternehmen, alle Branchen und alle Disziplinen und Tätigkeitsbereiche der Gesellschaft und Wirtschaft.

Schwerpunkt ist der tertiäre Sektor insbesondere Handel und Dienstleistung.

Die Struktur unserer Kunden umfasst gemeinwirtschaftliche Unternehmen, insbesondere Kostenträger der öffentlichen Hand (z.B. Arbeitsagenturen, Jobcenter, BfA, VAS, BfD usw.) als auch erwerbswirtschaftliche Unternehmen (Privatwirtschaft), sowie selbst motivierte einzelne natürliche Personen.

Unser Umgang mit Kunden:

Kriterium für die Qualität unserer Arbeit ist der berufliche Erfolg unserer Teilnehmer. Unsere Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen richten wir deshalb auf die Anforderungen unserer Kunden aus.

• Wir wollen unsere Dienstleistung "Bildung" zielgruppengerecht aufbauen und systematisch umsetzen.

• Die Inhalte einzelner Maßnahmen leiten sich aus den Erfordernissen des Arbeitsmarktes ab.

• Unsere Dienstleistung erhält, erhöht und festigt die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden.

Unser Umgang mit Lieferanten:

Von unseren Lieferanten (u. a. auch Dozenten) erwarten wir eine kontinuierliche Qualität der Lieferung. Die Lieferanten werden von uns nach definierten Kriterien regelmäßig bewertet und ausgewählt.